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Teleperformance Marchés Francophones obtient le « Label Engagé RSE » avec le niveau exemplaire
Teleperformance · 01.13.2022

Délivré par AFNOR Certification, ce label récompense l’intégration de la responsabilité sociétale dans ses entités offrant un service en langue française.

Le leader mondial de la relation client obtient une juste récompense pour sa politique RSE de long
terme, avec cette nouvelle certification « Label Engagé RSE » niveau exemplaire, délivré par
AFNOR Certification après un audit de ses entités dont l’activité est principalement orientée vers
des clients adressant le marché Français, « Teleperformance Marchés Francophones », incluant
les sites « inshore » (France) et « offshore » (Madagascar, Maroc, Tunisie)*.

Fort de plus de 40 ans d’expérience dans la connexion des marques avec leurs clients,
Teleperformance fournit une offre intégrée de solutions à haute valeur ajoutée pour les entreprises
et les administrations sur le marché francophone et à l’international.


Inspirée par son fondateur et PDG actuel, Daniel Julien, dès la création de Teleperformance en 1978,
la responsabilité sociale, sociétale et environnementale de l’entreprise est ancrée, portée et relayée
au sein du Groupe Teleperformance, par l’ensemble de la chaîne managériale et des collaborateurs.
La démarche RSE de Teleperformance Marchés Francophones est alignée sur celle du groupe.
Obtenir la labellisation « Engagé RSE » au niveau Exemplaire est la preuve supplémentaire de
l’engagement de Teleperformance pour un développement durable de ses activités.

 

Un label qui évalue la qualité des démarches RSE et leur mise en œuvre à tous les niveaux

Valable pour les trois prochaines années, le Label Engagé RSE évalue le niveau d’intégration des
principes de l’ISO 26000 dans la stratégie et le management de l’organisation. C’est avec
l’attribution du niveau Exemplaire (>700/1000), que la responsabilité sociétale de Teleperformance Marchés Francophones a été reconnue à la fois sur le territoire français et sur ses sites Malgaches, Marocains et Tunisiens.


« Ce label vient renforcer Teleperformance dans sa position de leader mondial et francophone de
son secteur. Ce caractère responsable et vertueux est une composante essentielle de notre identité
et participe à l’excellence de Teleperformance en matière de RSE et d’innovation », déclare João
Cardoso, CEO Teleperformance FIG (France, Italie, Allemagne).

 

Des impacts RSE parfaitement clairs et intégrés à la stratégie globale de Teleperformance

Les conclusions de l’évaluation mettent en exergue une forte capacité d’innovation sociale de
l’entreprise principalement basée sur des valeurs solidement ancrées et partagées par tous ses
membres. La démarche RSE de Teleperformance s’appuie en effet sur les cinq valeurs de
l’entreprise qui animent les équipes : « intégrité, respect, professionnalisme, innovation,
engagement », renforçant ainsi la cohérence et la compréhension à tous les niveaux de la démarche de l’entreprise.

Teleperformance est notamment reconnue comme une organisation inclusive et prônant la
diversité.
L’évaluation souligne également la robustesse et l’exigence de l’entreprise en matière de RSE.
Ce label vient en effet s’ajouter à une longue liste de certifications récompensant le travail effectué
et le sérieux de la démarche engagée depuis la création de Teleperformance : signature de la Charte
Diversité en 2006, intégration du Global Compact depuis plus de 10 ans, labellisation RSE Human
For Client, labellisation Great Place to Work® de tous les sites francophones, et plus récemment la
reconnaissance de Teleperformance comme l’un des 25 meilleurs employeurs dans le monde en
2021 par Fortune et Great Place to Work®.


L’analyse de la démarche RSE de Teleperformance complimente également la contribution sociale
et économique réelle sur les territoires d’implantations, notamment grâce à l’initiative Citizen of
the World (COTW). Lancée en 2006, cette démarche vise à générer un impact positif sur les
communautés locales.


Teleperformance France a par ailleurs déployé sur l'ensemble de ses sites des initiatives RSE dédiées
à l'amélioration de la santé et du bien-être au travail, via des challenges sportifs notamment, afin
d’accompagner au plus près ses collaborateurs en cette période de crise sanitaire.


"C'est avec une très grande fierté que nous recevons le « Label Engagé RSE » qui est le résultat d'un
projet d'entreprise ambitieux et fédérateur. Un de nos engagements porte notamment sur l'égalité
des chances dans le cadre des promotions et des évolutions internes, et je compte bien tout mettre
en œuvre pour atteindre l'excellence pour nos collaborateurs mais aussi pour nos clients. ", ajoute
Corinne Schamber, CEO Teleperformance Madagascar, Maroc, Togo.

 

« Obtenir la labellisation « Engagé RSE » est une preuve de plus de l’engagement de
Teleperformance envers ses collaborateurs, ses fournisseurs et ses clients, et plus généralement
envers toutes les parties prenantes de l’entreprise », conclut David Gillaux, CEO Teleperformance
France.

 

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